1) Заказчик звонит диспетчерской службе или высылает таблицу online-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения всех деталей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер MIDEA.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, проясняет:
- удобное заказчику время визита
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою все нужные запчасти Midea
- ваш адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику неисправности.
5) По её завершении озвучивает клиенту финальную цену работ.
6) В случае согласия специалист делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил недостатки прибора Мидеа.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.