1) Клиент звонит менеджеру или посылает таблицу онлайн-заказа
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Мидеа.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, согласовывает:
- марку/модель прибора - с целью захватить с собой нужные запасные части Midea
- ваш адрес
- нужное посетителю время начала ремонта
Часто мастер в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики мастер озвучивает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист отремонтировал неполадки прибора
MIDEA.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.