1) Потребитель звонит диспетчеру или заполняет форму онлайн-заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - сам мастер Мидеа.
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В течение разговора звонящий мастер, обычно, должен записать:
- адрес
- марку+модель прибора - с целью сразу привезти с собою необходимые запчасти Midea
- нужное клиенту время визита
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки техники MIDEA.
Удовлетворенный качеством заказчик компенсирует согласованную работу.